5分钟响应 电动自行车有了24小时救援

家住槐荫区的市民黄先生在单位加班到凌晨2点，准备回家时才发现电动自行车没电了。更巧合的是，他的手机也没电了。他推着电动自行车赶回家时已是凌晨4点多。因为担心他的安全，妻子给他的几个同事打电话咨询，平添了很多麻烦。要是电动自行车也有24小时道路救援就好了，黄先生暗暗地想。4月17日，记者在采访中获悉，“哈啰电动车24小时道路救援服务”在济南正式上线，拥有该品牌电动自行车的市民不用为途中“趴窝”的车烦恼了。

4月17日上午，历下区孙先生的电动自行车在途中发生故障，他通过APP下单报修。20分钟后，维修人员赶到现场，不到10分钟就帮他处理了故障，电动自行车“满血复活”。

道路救援服务工程师侯友泉告诉记者，“哈啰电动车24小时道路救援服务”前期已在济南试运行，效果不错。他碰到最多的问题是电动自行车被扎胎。

“像这种情况属于车胎慢跑气，一般车主不注意。”侯友泉介绍，市面上的电动自行车大都采用小型真空轮胎，出现小的漏气口不易察觉，等车主发现时，已经影响正常骑行，往往会被耽搁在路上。“补胎的办法有很多，我们在道路救援中常用的是用补胎液，这样操作快，效果好。”

一般来说，整个补胎操作过程不超过10分钟。侯友泉一般会顺带检查一下车辆电池、前后轮螺丝、前后刹车等部件，让车主用起来更放心。

据济南交警去年公布的信息，济南电动自行车保有量超过340万辆。全国已经超过3亿辆。这说明，电动自行车是市民代步出行的重要交通工具之一。然而，相比汽车行业，电动自行车在售后服务方面的发展相对滞后。如何给电动自行车消费者提供优质的售后服务，成了电动自行车企业关注的焦点。

早在2019年，杭州、上海等城市出现电动自行车24小时道路救援服务。不过，由于组织者多是单个电动自行车企业的售后服务中心，从业人员不多，无法给众多市民提供及时到位的服务。

侯友泉是济南人，今年56岁，在哈啰电动车旗下服务品牌“小哈修车”担任服务工程师，是一位有着近40年机械维修经验的老师傅。“我17岁就进入国棉四厂，负责设备维修，一直干到2008年，整整25年。”侯友泉说，从企业下岗后，他凭借丰富的维修经验和过硬的维修技术，做过多个行业，一直负责机械维修。从2010年起，他在电动自行车维修行业固定下来。侯友泉在实际工作中遇到的大故障少，道路救援重要的是响应效率，尽快到场帮消费者解决问题。“这是救急的事儿，早到1分钟，就少耽误人家用车1分钟。”

作为智能电动车造车新势力，哈啰出行旗下的哈啰电动车，一直重视推动行业售后服务质量改善。哈啰电动车创立“小哈修车”售后服务品牌，建立了完善的售后服务体系。首先是提供全国联保服务，无论是通过线上购车还是门店买车的消费者，都享受全国联保服务，包括车辆保险、免费保养、道路救援等。其次是快速“一键救援”服务。如果用户车辆出现了故障，只需要在哈啰出行APP上一键报修，后台数字系统就知道用户车子处于什么位置、哪个部件出现了故障，就近指派像侯友泉这样专业的维修师傅到现场救援。

“我们目前在济南组建了40多人的专业道路救援团队，基本实现市区全覆盖，要求5分钟内响应，以最快速度到达现场，目前只对哈啰电动自行车提供服务。”哈啰电动车济南负责人张经理介绍，“哈啰电动车24小时道路救援服务”在济南正式上线后，工单会通过系统派送到就近的维修师傅或者门店，可以指导用户进行应急处理，也可以提供上门服务、道路救援服务等，既快又准地帮用户解决问题。