来中国石化加油站体验速度与激情

编者按：

加油站排队长、效率低、洗车慢、开票久？您的这些后顾之忧，中国石化加油站帮您解除。

今年以来，销售公司全面开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，着力改善客户消费体验、提升员工服务质量。各销售企业硬招频出，致力于为客户提供从进站、插卡、提枪、加油、挂枪到支付、洗车、开票等全流程“快”服务。

更强的服务意识、更快的服务速度、更高的服务质量，请来中国石化加油站一站式体验！本版在“五一”小长假即将到来之际推出专题，让多家销售企业用“掐表”服务告诉您，加油、支付、洗车需要多久？

◆评 论

持续提供

“又快又好”服务

□雷 蕾

加油站有主标识立牌、油品导视牌、油品价格牌，竟然还有服务倒计时牌？在中国石化广东韶关石油新明发加油站，每天都在上演“速度与激情”。标有“百秒倒计、极速服务”的秒表从客户进站起开始倒计时，加油、擦拭车窗、结算等全流程服务百秒内搞定，让客户享受到极速免下车服务。

新明发加油站并非个例。今年以来，中国石化销售企业全面开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，树立“以客户为中心”的理念，锚定“油气氢电服”综合能源服务商的发展目标，旨在把销售企业干部员工塑造成卓越服务的形象代表，推动窗口服务质量持续提升，彰显中国石化、销售企业形象。

为实现这一目标，各销售企业强化推进、探索创新，聚焦服务质量、服务效率频出新招。有的根据市场特点，通过优化加油机和油枪布局，提高车辆进站率；有的引入先进管理办法和服务流程，不仅为顾客带去了更便捷高效的体验，而且提高了员工劳动效率，可谓“一举多得”。

加油站服务提升本质上是客户体验的提升。当前，城市化、快节奏的生活环境促使消费者从购买行为到生活方式都更加注重高效、快捷、便利。现场服务效率也成为加油站提效的决定性因素。因此，加油站经营理念也应积极向消费者贴近、向前端靠拢，通过因站制宜创新方式方法，有效消除排队长、效率低、洗车慢、开票久等痛点，提升客户满意度。

“加油站服务提升百日竞赛”活动不能只是“一阵风”，而要成为“四季雨”。同时，数字化、智能化浪潮对加油站经营和服务模式带来的不仅是挑战，更是机遇。销售企业必须主动求变，把“以客户为中心”贯穿销售全过程，持之以恒提供“又快又好”服务，持续提升客户消费体验，才能实现扩量增效。